của Mary Oquendo
Ngày 1 tháng 6 năm 2018
Tôi đã bỏ phiếu cho một số nhóm Facebook PET. Tôi đã tìm kiếm để có được một tham chiếu chéo tốt giữa chủ sở hữu thú cưng bảo trì cao và thấp hơn. Và đây là câu hỏi của tôi: Làm thế nào để bạn xem các chú rể thú cưng chuyên nghiệp?
Lựa chọn của họ là: các chuyên gia lành nghề, lao động lành nghề, người lao động không có kỹ năng và phụ thuộc vào nơi này.
Cuộc thăm dò rất không khoa học của tôi đã có một số tin tốt. Khoảng một nửa số người được hỏi nhìn chúng tôi là những chuyên gia lành nghề, trong khi nửa còn lại nói rằng nó phụ thuộc vào nơi này. Và vâng, có một vài lựa chọn thô lỗ được thêm vào. Nhưng tất cả trong tất cả, có vẻ như hầu hết mọi người đều nghĩ rất cao về chú rể của họ.
Nhưng những gì về nửa còn lại nghĩ rằng nó có thể đi một trong hai cách? Làm thế nào để bạn thay đổi nhận thức đó?
Quảng cáo
1. Bước đầu tiên là trông chuyên nghiệp. Chào khách hàng, bao gồm cả thú cưng, với mái tóc gọn gàng và quần áo phù hợp, sạch sẽ. Hãy nhận biết ngôn ngữ cơ thể của bạn. Đứng thẳng mà không nghiêng theo bất kỳ hướng nào và đưa tay, cùng với giao tiếp bằng mắt và nụ cười. Nó hoàn toàn tốt để chào đón những khách hàng dài hạn với một cái ôm. Sự chú ý luôn ở trên khách hàng trước mặt tôi. Mục đích của việc tìm kiếm chuyên nghiệp là để khách hàng tự tin vào bạn.
Quan sát các chuyên gia khác và cách họ tương tác với bạn khi bạn đang ở nơi kinh doanh của họ. Làm thế nào để họ làm cho bạn cảm thấy? Nhìn chuyên nghiệp không dừng lại với chú rể. Hãy nhìn tốt vào cơ sở của bạn. Nó có sạch sẽ không và nó có mùi tươi? Các giao thức làm sạch của bạn là gì? Đôi khi chúng ta quen với mùi, đến nỗi nó khó nói. Yêu cầu một người bạn hoặc người khác quan trọng để thực hiện kiểm tra đánh hơi theo định kỳ. Nó có được tổ chức không? Sự lộn xộn cảm thấy bị ràng buộc.
2. Hành động chuyên nghiệp. Công việc của bạn là đảm bảo khách hàng nhận thức được chính sách và thủ tục của bạn. Bạn có trách nhiệm cung cấp giao tiếp rõ ràng. Đó không phải là công việc của chủ sở hữu để giải thích ý của bạn. Bất kỳ hướng dẫn bằng văn bản nên dễ đọc để ngăn chặn thông tin sai lệch giữa các chú rể. Đặt ranh giới. Cho phép khách hàng cho bạn biết bạn sẽ làm gì, khi thú cưng đã sẵn sàng, họ sẽ trả bao nhiêu, bị trễ kinh niên hoặc không có chương trình và liên tục sắp xếp lại, kể tên một vài người, làm xói mòn niềm tin vào các doanh nghiệp.
Đây là nơi các chính sách và thủ tục bằng văn bản cần thực hiện và được thực thi nhất quán. Don lồng qua lời hứa và dưới sự giao hàng. Không khả thi để lấy một con chó bị mờ nghiêm trọng và biến nó thành một quả bóng lông. Sử dụng từ “trần trụi” để mô tả những gì thú cưng mờ sẽ trông như thế nào. Không bao giờ đồng ý với việc thử tốt nhất của tôi bởi vì khi một chủ sở hữu nghe rằng họ hiện đang hình dung một con thú cưng mịn màng và sẽ thất vọng về lời hứa nhận thức của bạn. Bạn đã hứa và được giao. Tuy nhiên, nếu họ mong đợi khỏa thân và bạn có thể cạo râu và kết thúc với 5 người bạn là một anh hùng. Trong kịch bản này, bạn đã được hứa hẹn và giao hàng quá mức. sự khác biệt lớn.
Don mệnh đánh giá khách hàng của bạn. Tôi không biết đến người khác cuộc sống cá nhân. Có thể họ là chủ sở hữu không quan tâm, nhưng nếu họ đang đối phó với một đứa trẻ bị bệnh, hoặc mất việc làm, hoặc bất kỳ số vấn đề cá nhân nào khác thì sao? Không ai trong số đó là doanh nghiệp của tôi. Mọi người thích các lựa chọn vì nó mang lại cho họ cảm giác kiểm soát. Một con chó mờ luôn có ba lựa chọn:
1. Chúng ta có thể cạo nó trần truồng và bắt đầu lại.
2. Chỉ cho họ cách chải và chải và sắp xếp lại để họ có cơ hội để bỏ đi con chó của họ. Tôi có đây là một tùy chọn thường xuyên được chọn. Họ cố gắng và không thể. Họ trở lại với một sự hiểu biết và tôn trọng mới cho những gì chúng tôi làm. Thú cưng này thường kết thúc theo một lịch trình chải chuốt thường xuyên hơn.
3. Trích dẫn họ một giá thực hiện hàng giờ và thời gian gần đúng.
Giữ các dòng truyền thông mở. Có những lúc chúng tôi thực hiện một lời hứa với một khách hàng với thiện chí, chỉ để nhận ra rằng điều đó là không thể. Điều này thường liên quan đến việc cạo râu xuống. Nếu phong cách đã thay đổi đáng kể, tôi không tiến hành mà không có sự chấp thuận của khách hàng. Phương pháp ưa thích của tôi là bằng văn bản, vì tôi sẽ có một ủy quyền bằng văn bản để làm như vậy. Phê duyệt điện thoại có thể dẫn đến một anh ấy nói, cô ấy nói loại tình huống.
3. Hãy là người chuyên nghiệp. Trong khi tìm kiếm và hành động, phần cung cấp tín hiệu trực quan cho khách hàng, là chuyên gia là một suy nghĩ. Đây là sự tự tin về các kỹ năng của bạn và vào chính bạn, để khi bạn thông báo cho khách hàng những gì cần phải làm, nó được chấp nhận thay vì đặt câu hỏi. nắm lấy giáo dục thường xuyên. Có rất nhiều con đường để thực hiện điều này từ các triển lãm thương mại, đến các lớp học địa phương, đến các tùy chọn trực tuyến.
Có những khách hàng rằng, bất kể bạn chuyên nghiệp đến đâu, sẽ không bao giờ hạnh phúc và thường nói về nó. Khách hàng được khuyến khích đi nơi khác bao gồm những người sử dụng ngôn ngữ lạm dụng hoặc phạm lỗi và thể hiện hành vi không phù hợp. Hành vi chuyên nghiệp bao gồm các phản ứng truyền thông xã hội. Có một bộ phận dân số tin rằng nếu họ đe dọa sẽ để lại một đánh giá xấu hoặc bắt đầu một chiến dịch truyền thông xã hội chống lại doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ hang động và cung cấp cho họ những gì họ muốn. Cài đặt video đếnRAS, cùng với tài liệu rõ ràng, có chữ ký liên quan đến matting, có thể phá vỡ một phần của vấn đề này. Cài đặt và tuân thủ các chính sách và quy trình bằng văn bản của bạn dẫn đến những khách hàng có khả năng tốt hơn, những người tôn trọng nghề nghiệp này. Không bao giờ phản ứng với sự tức giận với những đánh giá như vậy. Nếu nó ra khỏi tầm tay, hãy liên hệ với công ty bảo hiểm và luật sư kinh doanh của bạn.
Sẽ luôn có những người ít suy nghĩ về bất kỳ chuyên gia dịch vụ nào, nhưng hãy để cho họ giữ cho họ thiểu số và tập trung vào cách cải thiện hình ảnh của chúng tôi với những người yêu thương chúng tôi hoặc muốn yêu chúng tôi. ✂
Tổng cộng
4
Cổ phiếu
2
0
2
0
0
Quảng cáo